언어예절

대화의 목적

• 즐겁게 하는 목적 : 칭찬, 격려
• 납득시키는 목적 : 상대방을 이해시키거나 오해를 풀어줌
• 행동시키는 목적 : 부탁, 심부름
• 감동시키는 목적 : 상처를 주지 말고 상대를 이해해줌
• 지식을 주든가 설명하는 목적 : 강의, 홍보, 질문에 대한 응답

대화의 3요소

• 태 도 : 어른 앞에서 공손하고 바른 자세, 웃는 얼굴
• 음 성 : 정확한 발음으로 경쾌하고 상냥하게
• 말 씨 :
  • 존경어 : 존경하는 윗사람에게
  • 겸양어 : 자기를 낮추어 상대를 존경할 때
  • 정중어 : 단체나 정중한 응대가 필요할 때
• ※ 말하기와 듣기는 인격을 나타내기 때문에 소홀히 할 수 없다.

기분 좋은 3가지 말

• 예, 알겠습니다.
• 고맙습니다.
• 죄송합니다.

칭찬의 방법 7가지

• 대담 찬사법 : 대담하게 "선배님! (정말) 멋있습니다."
• 단순 찬사법 : 사실 그대로 "목소리가 좋습니다."
• 감탄 찬사법 : 어쩜!...... 역시!.........
• 반문 찬사법 : 아! 그렇습니까? 놀랐습니다.
• 비유 찬사법 : 너의 눈은 "이영애" 같아.
• 간접 찬사법 : "소문이 자자하시더군요."
• 소유물 찬사법 : 아드님이 정말 똑똑하시더군요.

아름다운 대화의 기술

• 상대와 장소를 생각해서 그에 맞는 존대어를 쓴다.
• 듣는 사람의 수준에 맞는 용어를 사용한다.
• 위압감을 주는 단어는 삼간다.
• 외래어를 함부로 섞지 말아야 한다.
• 말끝을 흐리지 않는다.
• 상대방이 꺼리는 화제는 삼가야 한다.
• 유행어, 속어는 삼간다.

전화 예절

1. 전화 예절의 3원칙

감사합니다, ......... 해 주시겠습니까? 죄송합니다만,

2. 전화 응대 시 기본화법

• 감사합니다. (      )회사입니다. (감사합니다. 비산동입니다)
• 죄송합니다. 잠시 기다려주시겠습니까? (주십시오)

3. 전화 응대 예절

• 왼손에 수화기를 들고 오른손으로 메모한다.
• 벨이 울리면 신속히 받는다.
• 말씨는 부드럽고 친절하게 한다.
• 상대방의 말을 끝까지 경청하며 의중을 정확히 파악한다.
• 성의 있고 책임 있게 답변한다.
• 신속, 정확, 간단하게 메시지를 전달한다.
• 바른 자세, 밝은 표정, 밝은 음성으로 통화한다.
• 상대가 먼저 끊은 후 나중에 전화기를 놓는다.
• 처음과 끝에는 인사말을 반드시 한다.

4. 주의해야 할 전화 예절

• 잘못 걸려온 전화일수록 친절히 받는다.
• 사적인 통화인 경우 짧게 통화한다.
• 전화기의 감도는 예민하므로 사방 4m 이내의 소리는 그대로 상대방에게 전해지므로 주의한다.
• 비밀스러운 이야기나 부탁이나 오해를 풀어야 할 경우 가능한 한 만나서 해결한다.

5. 전화 응대 놀이

감사합니다. 입니다.

6. 휴대폰 사용예절

• 의식행사 회의 고객 응대 등 중요 장소에서는 타인에게 방해가 되지 않도록 전원을 끈다.
• 항공기 내에서는 전파방해가 되므로 전원을 끄고 사용을 중단한다.
• 휴대폰 통화 시는 반드시 타인에게 방해가 되지 않는 장소를 이용한다.
• 운전 중 휴대폰 사용은 사고 원인이 되므로 가급적 사용을 삼간다.
• 휴대폰은 타인에게 노출되지 않도록 보관하고 통화 시는 용건만 간단히 통화한다.
• 휴대폰 배터리는 완전히 소모된 후 재충전하여 수명을 연장한다.
• 휴대폰 들고 보행하면서 통화하는 것은 실례이다.