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안양소개

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지방세 부담은 얼마나 될까?
43. 지방세 부담액 (주민 1인당) 안양시 1인당 지방세 부담액은 831천원으로 매년 증가하고 있으나, 전국과 경기지역 주민 1인당 지방세 부담액(전국 2,101천원, 경기도 1,264천원)에 비해서는 낮았습니다.

2017년 633천원
2018년 658천원
2019년 706천원
2020년 747원
2021년 831천원

* 지표개념 : 지방세액 대비 인구수로 산출한 주민 1인당 지방세 부담액(천원)
※지방세액 :지방소득세, 지방소비세 포함 총 11개 세목
* 통계출처 : 행정안전부(지방재정365 지방재정통합 공개시스템)
* 산출방법 : 지방세 수입/인구수
* 관련부서 : 세정과 세정팀

재정자립도는 좋아지고 있을까?
44. 재정자립도
지방자치단체의 자율적 재정운영 능력, 즉 자립수준을 나타내는 지표입니다. 안양시 재정자립도는 경기도 31개 시·군 중 10번째로 체납독려 및 세원발굴 등을 통한 재정여건 개선에 노력하겠습니다.

2017년 45.15%
2018년 40.73%
2019년 39.39%
2020년 37.81%
2021년 37.37%

* 지표개념 : 일반회계 예산규모 대비 자체수입
[지방세(지방교육세 제외), 세외수입] 비율(%)
* 통계출처 : 행정안전부(지방재정365 지방재정통합 공개시스템)
* 산출방법 : ((지방세 + 세외수입)/안양시 일반회계 예산규모) × 100
* 관련부서 : 예산법무과 예산팀

안양시의 청렴도 지수는?
45. 청렴도 측정지수
국민권익위원회에서 매년 전국적으로 실시하는 청렴도 측정결과입니다. 안양시는 찾아가는 청렴컨설팅, 청렴교육 실시, 청렴활동평가, 청렴지기 운영, 자율적 내부통제 제도 운영, 공직비리 핫라인 운영 등 청렴도 상승 및 부패 방지를 위한 다양한 시책을 추진하고 있습니다.

2017 7.72점
2018 7.55점
2019 8.21점
2020 8.50점
2021 8.54점

* 지표개념 : 국민권익위원회에서 공공기관의 청렴도를 설문조사결과 (외부청렴도,내부청렴도,
정책고객평가)에 부패사건 발생현황 등을 적용하여 산출한 종합청렴도
* 통계출처 : 국민권익위원회
* 산출방법 : (외부청렴도+내부청렴도+정책고객평가) - (부패사건 발생현황+신뢰도저해행위)
* 관련부서 : 감사관 청렴감사팀

민원행정 서비스, 만족하시나요?
46. 민원행정서비스 고객만족도
2021년 고객만족도는 시민들의 만족도를 세밀하게 높이고자 전년대비 평가항목을 세분화해서 조사하였으며 법정민원 조사대상의 89.6%, 고충민원 조사대상의 88%가 안양시의 민원행정서비스에 만족한다고 응답하였습니다. 우리시는 앞으로도 고객만족도 조사방식을 개선해가며, 조사 결과 도출된 개선방안을 실천하여 시민과 소통하는 민원행정서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

법정민원 (만족 89.6%)
- 만족요인 :
민원담당 직원의 친절한 응대 34.13%
정확하고 신속한 민원처리 31.10%
민원시설 이용환경 18.82%
다양한 생활민원 상담서비스 14.51%
기타 1.44%

고충민원(만족 88%)
- 만족요인 :
정확하고 신속한 민원처리 29.55%
담당직원의 친절한 응대 20.08%
용이한 민원신청 17.42%
정확한 내용파악 및 충분한 설명기회 부여 14.39%
처리결과의 근거 및 이유 제시 13.64%
기타 4.92%

* 지표개념 : 민원행정서비스의 전반적인 사항에 대한 고객만족도 측정(%)
* 통계출처 : 안양시
* 산출방법 : 2021년 1월~6월 처리완료된 6일 이상 유기한법정민원 700건과 국민신문고 고충민원 300건을 무작위 추출하여 고객만족도 조사
* 관련부서 : 시민봉사과 민원행정팀

안양시의 콜센터 고객만족도는?
47. 콜센터 고객만족도
2021년 고객만족도 종합점수는 87.3%로 직원친절성 90.0%, 업무신속성 88.7%, 업무정확성 88.4%, 업무전문성 88.3%, 타 콜센터와 차별성 86.7%, 업무편의성 83.6%로 나타났습니다. 우리시는 콜센터 만족도 향상을 위해 보다 친절하고 신속한 콜센터서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

2020년 만족 88.1%
직원친절성 91.8%
업무신속성 89.8%
업무정확성 88.8%
타 콜센터와 차별성 86.7%
업무편의성 85.6%

2021년 만족 87.3%
직원친절성 90.0%
업무신속성 88.7%
업무정확성 88.4%
업무전문성 88.3%
타 콜센터와 차별성 86.7%
연결의 편의성 83.6%

* 지표개념 : 콜센터의 전반적인 사항에 대한 고객만족도 측정(%)
* 통계출처 : 안양시(여론조사)
* 산출방법 : 콜센터 고객 만족도 조사
* 관련부서 : 정보통신과 콜센터팀

공무원 1명이 담당하는 시민 수는?
48. 공무원 1인당 시민 수
2021년말 기준 안양시 공무원 1인당 시민의 수는 271.15명으로 전년 대비 15.83명 줄었습니다. 이는 도시재생사업 및 재개발·재건축에 따른 인구유출과 보건,복지, 환경 분야 등에 대한 인력 증원에 기인한 것으로 향후 지속적으로 효율적 인력 운영을 추진하겠습니다.

2017년 323.48명
2018년 308.96명
2019년 294.87명
2020년 286.98명
2021년 271.15명

* 지표개념 : 공무원 1명이 담당하는 시민수(명)
* 통계출처 : 안양시
* 산출방법 : 인구수/공무원 정원 수
* 관련부서 : 총무과 조직관리팀

자원봉사, 사랑을 나눠요!
49. 자원봉사 활동 인원수
시민참여로 모두가 행복한 복지공동체 안양을 만들기 위해 한사람이 일년에 한번 이상 봉사활동을 실시할 수 있도록 적극 홍보, 지원하고 있습니다. 2021년은 코로나19시대를 맞아 비대면 자원봉사활동 프로그램 확산노력을 지속적으로 추진하겠습니다.
안양시자원봉사센터 www.anyang1365.or.kr
1365 자원봉사포털 www.1365.go.kr

2017년 58,275명
2018년 59,697명
2019년 46,687명
2020년 23,023명
2021년 69,620명

* 지표개념 : 1365 포털에 자원봉사회원으로 등록한 사람 중 봉사활동에 참여한 인원수(명)
* 통계출처 : 안양시
* 산출방법 : 자원봉사회원으로 등록한 사람 중 자원봉사활동을 한 인원수의 합계
* 관련부서 : 자치행정과 민간협력팀, 안양시자원봉사센터

투표 하셨나요?
50. 선거 투표율
투표는 민주 시민의 특권 중 하나이며, 투표율은 정치참여의 정도와 함께 민주주의의 질을 보여주는 양적 지표입니다. 안양시의 각종 선거 투표율이 지속적으로 상승하는 모습을 보여주고 있습니다. 2022년 치러진 제20대 대통령선거와 제8회 전국동시지방선거의 경우 코로나19가 확산된 상황에서 치러져 투표율이 소폭 감소하였습니다.

대통령 선거 투표율
17대 - 65.1%
18대 - 78/3%
19대 - 81%
20대 - 80.4%

국회의원 선거 투표율
18대 - 47.8%
19대 - 57.7%
20대 - 62.3%
21대 - 70.5%

전국동시지방선거 투표율
4회 - 49.6%
5회 - 55.9%
6회 - 58%
7회 - 62.9%
8회 - 56.3%

* 지표개념 : 대통령 및 국회의원 등 선거에 참여한 비율(%)
* 통계출처 : 중앙선거관리위원회
* 산출방법 : (투표자 수/유권자 수) × 100
* 관련부서 : 자치행정과 자치행정팀

학교생활, 만족하나요?
51. 학교생활 만족도
안양시는 매년 학교 교육과정 운영 프로그램과 학교 시설개선에 대해 교육경비보조심의위원회 심의를 거쳐 보조금을 지원하여 공교육 활성화와 안전한 학교환경 제공으로 만족도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다. 앞으로도 행복한 안양시 교육발전을 위해 최선을 다하겠습니다.

2016년 만족 40.8%, 보통 49.6%, 불만족 9.5%
2018년 만족 45.8%, 보통 43.5%, 불만족 10.7%
2020년 코로나19로 사회조사 미실시
※ 격년으로 조사(2020년은 코로나19로 조사 미실시)

* 지표개념 : 중·고·대학교 재학생 대상으로 평가한 학교생활 만족도(%)
* 통계출처 : 안양시(사회조사)
* 산출방법 : 교육수준, 교우관계, 교사와의 관계, 시설 등에 대한 만족도 조사
* 관련부서 : 교육청소년과 교육지원팀

선생님 1명이 담당하는 학생 수는?
52. 교원 1인당 학생 수
한 사람의 교사가 얼마나 많은 수의 학생을 대면하고 있는지를 보여주는 지표로서 교육여건을 가늠해볼 수 있습니다. 초·중·고 교원 1인당 학생 수는 매년 감소하고 있습니다.

초등학교 2021년 15.7명, 2020년 16.94명, 2019년 21.3명, 2018년 17.56명, 2017년 17.59명
중학교 2021년 12.9명, 2020년 12.94명, 2019년 16.2명, 2018년 14.39명, 2017년 14.31명
고등학교 2021년 10.7명, 2020년 10.75명, 2019년 11.17명, 2018년 11.93명, 2017년 12.56명

* 지표개념 : 초중고 교원 1명이 담당할 학생 수(명)
※휴직교원 및 기간제교사 포함(사무직원 제외)
* 통계출처 : 한국교육개발원(교육통계서비스)
* 산출방법 : 학생수/교원 수
* 관련부서 : 교육청소년과 교육지원팀

평생교육 프로그램에 참여하세요
53. 평생학습 참여율
안양시민학당, 찾아가는 두드림 강좌 운영, 학습동아리 지원 등 평생교육을 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 앞으로도 지속적인 홍보와 설문조사를 통해 시민이 만족할 수 있는 프로그램을 개설·운영하도록 하겠습니다.
안양시 평생교육원(http://learning.anyang.go.kr)

2017년 2.7%
2018년 2.7%
2019년 2.8%
2020년 1.7%
2021년 8.7%

* 지표개념 : 평생교육원에서 운영하는 프로그램에 참여한 비율(%)
* 통계출처 : 안양시
* 산출방법 : (평생교육 프로그램 참여인원/인구수) × 100
* 관련부서 : 평생교육과 평생학습팀