시장에게바란다
| 행복자치센터 공무원.. | |
| 내용 |
팩스로 받아야할 국세청민원서류접수를 하고 집에서 두시간 기다리다 소식없어 전화했더니 아예 접수조차안하고있다가 그제서야 부랴부랴 접수합니다 마지막 클릭을 안했다고 ㅜㅜ아주 상냥하게 설명까지 덧붙이며 말입니다 당일 은행업무에 필요한 서류인지라 은행업무시간전에 서류받을수 있게 해달라고 부탁까지했는데 말입니다. 실수할수도 있다고 넘길수도 있겠지요~그러나 금전적 손실이 나면 책임져줄껀지요ㅜㅜ 다행히 부랴부랴 일은 해결했습니다만 그와중에 생글생글 웃으며 사과하는게 친절일까요? 저는 속타고 시간에 쫓기게되었는데 말입니다 기강이 해이한거라봅니다
옆의 창구직원은 보란듯이 틴트같이 붉은 입술바르고 있고~ 어느 회사가 근무중에 사무실에서 그럴수있나요? 공무원 욕먹는거 이런 자세들 때문 아니겠습니까? 공무원 기강해이는 시장님 책임이라봅니다. 번번히 느끼는 것을 이렇게 적어올립니다 |
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| 파일 | |
| 공개여부 | 공개 |
| 답변내용 | |
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| 부서명 | 안양1동 행정복지센터 |
| 작성일 | |
| ○ 안녕하십니까? 귀하께서 「시장에게 바란다」에 접수하신 민원에 대한 검토 결과 다음과 같이 안내드립니다.
○ 귀하께서 제기하신 민원내용에 대해 사실관계를 확인한 결과, 담당직원이 팩스민원 신청 과정에서 시스템 처리 실수로 접수가 지연된 사실을 확인하였습니다. 특히, 과실을 설명하는 과정에서 진중하지 못한 태도로 비춰진 응대 방식과 옆 민원 창구에서 화장을 수정하는 등 적절하지 못한 근무 태도를 보인 점에 대해서 죄송하다는 말씀드립니다. ○ 본 업무가 귀하께 긴급하고 중요한 일이었음을 충분히 공감하며, 앞으로 이와 같은 일이 재발하지 않도록 해당 직원에 대한 교육을 실시하였고, 민원인의 입장에서 신속하고 정중한 응대 및 서비스를 제공할 것을 다시 한번 강조하였습니다. ○ 귀하께서 지적해주신 사항을 계기로 더욱 신뢰받는 행정을 위하여 최선을 다하겠습니다. ○ 추가적인 문의사항이 있으실 경우 안양1동행정복지센터 총무담당(☎031-8045-3604)으로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. |
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| 첨부파일 | |